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Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Ley 1755 de 2015
Por medio del cual se regula el derecho fundamental de petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo

Interés General o Particular: Solicitar reconocimiento de un derecho, la intervención de una entidad o funcionario, la resolución de una situación jurídica, la prestación de un servicio.
Término para resolver: Quince (15) días siguientes al recibo.

Peticiones de documentos y de información: Requerir información, consultar, examinar y requerir copias de documentos. Término para resolver: Diez (10) días siguientes al recibo. Si en ese lapso no se ha dado respuesta al peticionario, se entenderá, aceptado y deberá entregarse las copias dentro de los 3 días siguientes.

Consulta: Es el requerimiento que se hace a las autoridades en relación con las materias a su cargo, se trata de asuntos más especiales y que requieren de la autoridad un estudio más profundo y detallado para aportar una respuesta. Dicha respuesta no compromete la gestión de la Entidad. Término para resolver: Treinta (30) días siguientes al recibo.

Peticiones entre autoridades: Los tiempos de las peticiones de información o documentos que se realicen entre autoridades y/o las diferentes entidades del Estado, se deben resolver dentro diez (10) días.

Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación a una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones. Término para resolver: Quince (15) días siguientes al recibo.

Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o la falta de atención a una solicitud. Término para resolver: Quince (15) días siguientes al recibo.

Sugerencia: Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad. Término para resolver: Quince (15) días siguientes al recibo.

Felicitación: Es el reconocimiento que hacen los ciudadanos frente al servicio que presta la Entidad o por la labor desempeñada por sus funcionarios.
Término para resolver: Quince (15) días siguientes al recibo.

Presunta irregularidad: El ciudadano da a conocer presuntos hechos delictivos o faltas disciplinarias de los funcionarios, y/o da a conocer acciones que presuntamente afecten la aplicación de las normas de marina mercante y/o bienes de uso público en jurisdicción de Dimar.
Término para resolver: Quince (15) días siguientes al recibo.

Haga clic aquí para conocer cómo radicar y hacer seguimiento a su petición

Normativa
  • Ley 190 de 06/06/1995
    • Artículos: 54.
      Por la cual se dictan normas tendientes preservar la moralidad en la
      administración pública y se fijan disposiciones con el fin de erradicar la corrupción administrativa.
  • Ley 361 de 07/02/1997
    • Por la cual se establecen mecanismos de integración social de las personas con limitación y se dictan otras disposiciones.
  • Ley 489 de 29/12/1998
    • Artículos: 17:numerales: 2; 6; 9; 10; 11
      Por la cual se dictan normas sobre la organización y funcionamiento de las entidades del orden nacional.
  • Ley 594 de 14/07/2000
    • Artículos: 27; 28
      Por medio de la cual se dicta la Ley General de Archivos y se dictan otras disposiciones.
  • Ley 734 de 05/02/2002
    • Artículos: 33; 34
      Código Disciplinario Único- Derechos y deberes de los servidores públicos.
  • Ley 850 de 18/11/2003
    • Por medio del cual se reglamentan las veedurías ciudadanas.
Forma de presentación
  • Presencial
  • Por teléfono
  • On-line
    • proceso on_line telematico

Contactos
  • Punto de Servicio de Atención al Ciudadano
    • Dirección General Marítima Carrera 54 N° 26 - 50 CAN Bogotá D. C. 2200490 Ext.: 2454 Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
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